Descripcin:
El Adoption Engineer en servicios y soluciones de ciberseguridad es responsable de facilitar la adopcin, renovacin y expansin de soluciones de ciberseguridad para los clientes de ciberseguridad de GBM. Este rol es fundamental para garantizar que los clientes comprendan el valor de las soluciones y servicios de ciberseguridad ofrecidos, promoviendo un uso efectivo y seguro de las tecnologas implementadas. Con una combinacin de conocimientos tcnicos y habilidades interpersonales, el Adoption Engineer colabora con los equipos internos y los clientes para optimizar la implementacin de soluciones y fortalecer la relacin a largo plazo con el cliente.
Funciones:
- Crear, coordinar y ejecutar planes de adopcin de soluciones de ciberseguridad, trabajando estrechamente con los equipos de ventas y tcnicos
- Asistir a los clientes en el uso efectivo de herramientas de ciberseguridad, proporcionando entrenamiento, apoyo y recursos personalizados
- Colaborar en la identificacin de oportunidades de expansin de servicios y soluciones de ciberseguridad dentro de la base de clientes
- Supervisar mtricas de uso y satisfaccin del cliente, proponiendo mejoras en los procesos de adopcin y reteniendo clientes a travs de estrategias proactivas
- Facilitar sesiones de capacitacin y demostraciones tcnicas para educar a los clientes sobre la optimizacin de las soluciones implementadas
- Mantenerse actualizado en tendencias de ciberseguridad y mejoras en productos para proporcionar una consultora estratgica y alineada con los objetivos de seguridad del cliente
Requisitos:
- Educacin: Grado universitario en Informtica, Ingeniera en Sistemas, Ciberseguridad o un campo relacionado
- Certificaciones: Certificaciones en ciberseguridad como CISSP, CISM, CompTIA Security+, o similares. Se valorar la certificacin en gestin de relaciones con el cliente (CRM)
- Experiencia: Mnimo de 3-5 aos de experiencia en roles de implementacin, adopcin o soporte tcnico en ciberseguridad, con una preferencia por experiencia en entornos de SaaS
- Familiaridad con herramientas y plataformas de ciberseguridad como Palo Alto Networks, Cisco Security, Checkpoint, Microsoft, entre otros
- Conocimiento prctico de tecnologas de deteccin y respuesta ante amenazas (XDR), prevencin de prdida de datos (DLP), y herramientas de administracin de vulnerabilidades
- Experiencia en el uso de plataformas de gestin de clientes y mtricas (CRM, CSM) para monitorear la adopcin de soluciones
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