Descripcin:
El Adoption Services Manager (ASM) especializado en servicios y soluciones de ciberseguridad es responsable de asegurar la satisfaccin y el xito de los clientes en la adopcin y expansin de nuestros servicios y soluciones. Este rol acta como enlace principal entre el cliente y GBM, optimizando el valor y rendimiento de las soluciones implementadas, minimizando el riesgo de abandono y fomentando la expansin de los servicios en la base de clientes.
Funciones:
- Actuar como punto de contacto principal para la gestin de relaciones con los clientes asignados
- Guiar a los clientes en el uso de las soluciones de ciberseguridad, ayudndolos a maximizar su valor y optimizar sus procesos
- Supervisar la implementacin y adopcin de nuevas soluciones y servicios, asegurando el cumplimiento de los objetivos acordados
- Proveer asistencia y coordinar con el equipo de soporte tcnico y operaciones para resolver incidentes y problemas
- Identificar oportunidades de expansin y colaborar con el equipo de ventas para gestionar posibles up-sells y cross-sells
- Disear, monitorear y analizar indicadores clave de xito del cliente, anticipando necesidades futuras y estableciendo estrategias proactivas
Requisitos:
- Ttulo universitario en Ingeniera en Sistemas, Ciencias de la Computacin, Seguridad de la Informacin o reas afines
- Experiencia mnima de 3 aos en roles de Adoption Services o Customer Success, gestin de cuentas o funciones similares, preferiblemente en empresas de tecnologa o servicios de ciberseguridad
- Certificaciones en Adoption Services y/o Customer Success (ej., Technology Adoption Specialist Certification, Certified Customer Success Manager) y en ciberseguridad (ej., CISSP, CISM, CCSP, CISA) son altamente deseables
- Conocimientos avanzados en gestin de clientes y tcnicas para la adopcin y expansin de soluciones tecnolgicas
- Familiaridad con plataformas de ciberseguridad como Palo Alto Networks, Check Point, Cisco, Splunk y Microsoft, as como con herramientas de gestin de seguridad como SIEM, SOAR y sistemas de deteccin y respuesta
- Conocimiento de CRM y herramientas de gestin de clientes (ej., Salesforce, HubSpot), as como de plataformas de monitoreo de satisfaccin del cliente
- Conocimiento en conceptos clave de ciberseguridad: SASE, CNAPP, SIEM, Zero Trust y Endpoint Protection
- Familiaridad con KPIs y mtricas de xito del cliente en ciberseguridad, as como experiencia en la elaboracin y anlisis de reportes de mtricas y satisfaccin del cliente
- Conocimiento de marcos y regulaciones de ciberseguridad (ej., ISO 27001, NIST, GDPR)
- Conocimiento bsico de productos y soluciones de seguridad de proveedores como Palo Alto Networks, Cisco y Microsoft
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