Memonitor & Meng-coaching tim CC Sosmed agent agar seluruh issue terkait bisa diselesaikan dengan baik
Mengontrol case-case khusus seperti upgrade, downgrade atau dismantle yang memerlukan perubahan status pada sistem agar sesuai dengan permintaan customer
FU case yang memerlukan koordinasi dengan departemen lain
Menjaga FRT dalam Social Media bersama seluruh Tim agar achieve di angka 15 menit
Memonitor semua Agent Sosmed bekerja sesuai dengan SOP
Requirements
Min S1 ilmu komunikasi atau management
Memiliki kemampuan leadership
Tahan terhadap tekanan pekerjaan yang tinggi
Memiliki background sebaga Call Center Team Leader sebelumnya
Bersedia bekerja secara shifting
Memperhatikan detail serta mampu dalam menganalisa suatu permasalahan
Memiliki kemampuan yang baik dalam excel, word, PPT
