Menangani pelanggan yang datang ke kantor Surabaya untuk komplain ataupun menanyakan Produk serta Layanan Balifiber
Menghandle pelanggan melalui kanal social media
Melakukan konfirmasi kembali kepada pelanggan terkait keluhan yang sebelumnya disampaikan apakah sudah terselesaikan (memastikan layanan sudah normal di pelanggan)
Bertanggung jawab bersama Tim Sosmed lainnya dalam menjaga average first respon time
Melakukan retain bagi pelanggan yang datang untuk melakukan pemutusan layanan
Requirements
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
Dapat bekerja sama dalam Tim
Memiliki kemampuan analisa yang baik untuk merunutkan kejadian atau permasalahan dari pelanggan
Memiliki background sbg agent Sosial Media lebih diutamakan
Memiliki tanggung jawab bersama dengan Agent Digital Channel lainnya untuk menjaga FRT serta Resolution Time
