Menangani baik pertanyaan ataupun keluhan dari pelanggan yang masuk melalui kanal media social
Memberikan informasi layanan, solusi dan dukungan seperti: Produk dan dukungan pengajuan berlangganan, Tagihan dan dukungan terhadap masalah pembayaran, Data pelanggan dan dukungan terhadap pembaharuan data pelanggan, Kendala teknis dan dukungan teknis terhadap kendala atau keluhan yang dialami oleh pelanggan
Melakukan konfirmasi kembali kepada pelanggan terkait keluhan yang sebelumnya disampaikan apakah sudah terselesaikan (memastikan layanan sudah normal di pelanggan)
Bertanggung jawab bersama Tim Sosmed lainnya dalam menjaga average first respon time
Requirements
Minimal Lulusan SMA/SMK
Dapat bekerja sama dalam tim
Memiliki analisa yang baik dalam membaca pertanyaan atau komplain dari pelanggan
