- Responding to inquiries about products, services, or orders, ensuring that customers receive timely and satisfactory solutions.
- Building close relationships with new and existing customers through phone calls or chat tools.
- Interacting in a friendly and professional manner to build customer trust in the company and deliver an outstanding customer service experience.
- Handling product-related inquiries, complaints, or other issues through email or online channels in accordance with company guidelines.
- Problem Solving: Understanding customer issues and providing the most suitable solutions.
Job Requirements:
- Responsibility and Reliability: Demonstrates a strong sense of responsibility, trustworthiness, and good behavior.
- Teamwork and Independence: Able to work effectively in a team and handle tasks independently.
- Stress Management: Capable of working under pressure while maintaining excellent interpersonal skills and attentiveness to customer service inquiries.
- Computer Literacy: Possesses basic knowledge of computer operations.
- Proficiency in Indonesian, English, or Mandarin: Fluent in speaking and writing.
- Working Hours: 8am - 8pm or 8pm - 8am (day and night shifts).
- Required to relocate to work on-site.
- A diploma or higher is preferred.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
Tanggung Jawab Pekerjaan:
- Menjawab pertanyaan tentang produk, layanan, atau pesanan, memastikan bahwa pelanggan menerima solusi yang tepat waktu dan memuaskan.
- Membangun hubungan dekat dengan pelanggan baru dan yang sudah ada melalui telepon atau alat obrolan.
- Berinteraksi dengan ramah dan profesional untuk membangun kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan dan memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa.
- Menangani pertanyaan terkait produk, keluhan, atau masalah lainnya melalui email atau saluran online sesuai dengan pedoman perusahaan.
- Pemecahan Masalah: Memahami masalah pelanggan dan memberikan solusi yang paling sesuai.
Persyaratan Pekerjaan:
- Tanggung Jawab dan Keandalan: Menunjukkan rasa tanggung jawab yang kuat, dapat dipercaya, dan perilaku yang baik.
- Kerja Tim dan Kemandirian: Mampu bekerja efektif dalam tim dan menangani tugas secara mandiri.
- Manajemen Stres: Mampu bekerja di bawah tekanan sambil menjaga keterampilan interpersonal yang sangat baik dan kewaspadaan terhadap pertanyaan layanan pelanggan.
- Literasi Komputer: Memiliki pengetahuan dasar operasi komputer.
- Kecakapan dalam Bahasa Indonesia, Inggris, atau Mandarin: Lancar dalam berbicara dan menulis.
- Jam Kerja: 8am - 8pm atau 8pm - 8am (shift siang dan malam).
- Diperlukan relokasi untuk bekerja di lokasi.
- Diploma atau di atasnya lebih diutamakan.
