Deskripsi Pekerjaan
Sebagai
Desk Collection, Anda akan bertanggung jawab untuk membantu pelanggan dalam memahami dan mengelola opsi pembayaran mereka. Anda akan bekerja sama dengan tim internal dan pelanggan untuk memberikan solusi yang efektif dan efisien dalam menangani masalah terkait pembayaran.
Tanggung Jawab
- Menghubungi Pelanggan untuk pembayaran pinjaman
- Menangani pertanyaan pelanggan terkait metode pembayaran dan proses penagihan.
- Menyediakan informasi yang jelas dan akurat mengenai kebijakan pembayaran, termasuk syarat dan ketentuan.
- Bekerja sama dengan tim keuangan untuk memastikan proses penagihan yang tepat dan akurat.
- Menganalisis data pembayaran dan memberikan wawasan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah yang terkait dengan pembayaran dan pengembalian dana.
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan retensi.
- Menyusun laporan dan presentasi tentang tren pembayaran dan rekomendasi perbaikan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 Segala Jurusan
- Sudah Memiliki Sertifikasi Profesi AFPI atau SPPI Pengalaman kerja di bidang penagihan, keuangan, atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu menjelaskan konsep yang kompleks dengan cara yang mudah dipahami.
- Keterampilan analitis dan kemampuan untuk memecahkan masalah.
- Keterampilan organisasi yang baik dan mampu bekerja di bawah tekanan.
Keahlian
- Keterampilan interpersonal yang kuat.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri maupun dalam tim. Pengetahuan tentang peraturan dan kebijakan keuangan terkini.
- Posisi ini bertujuan untuk memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan dalam hal solusi pembayaran, sehingga membantu meningkatkan pengalaman dan kepuasan mereka.
