ob Summary
Kami sedang mencari seorang Marketplace Specialist yang berpengalaman untuk mengelola dan mengoptimalkan penjualan produk kami di berbagai platform marketplace. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan semua aspek operasional berjalan lancar, terutama karena proses pesanan di toko kami lebih kompleks dibandingkan dengan toko lain. Selain itu, Anda akan melakukan riset pasar dan kompetitor serta bekerja secara proaktif untuk meningkatkan penjualan dan efektivitas operasional.
Key Responsibilities
- Manajemen Akun Marketplace:
Mengelola akun perusahaan di berbagai platform marketplace, termasuk Shopee, Tokopedia, Lazada, dan lainnya.
Memastikan informasi produk selalu terupdate, akurat, dan menarik, termasuk deskripsi produk, harga, dan stok.
Mengelola hubungan dengan pihak marketplace untuk mendapatkan dukungan dan meningkatkan visibilitas produk.
- Strategi Penjualan dan Pemasaran:
Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi penjualan untuk meningkatkan penjualan dan ranking produk di marketplace.
Merancang dan menjalankan kampanye promosi, diskon, dan program loyalitas pelanggan di platform marketplace.
Mengoptimalkan penggunaan fitur-fitur promosi yang tersedia di marketplace untuk memaksimalkan penjualan.
- Riset Pasar dan Analisis Kompetitor:
Melakukan riset pasar untuk mengidentifikasi tren terbaru, preferensi pelanggan, dan peluang pasar yang dapat dimanfaatkan.
Melakukan analisis kompetitor untuk memahami strategi pesaing, keunggulan mereka, dan bagaimana perusahaan dapat bersaing lebih efektif.
Memberikan rekomendasi berbasis data untuk memperkuat posisi perusahaan di pasar.
- Manajemen Operasional Marketplace:
Mengelola Operasional Pesanan: Memastikan bahwa seluruh proses pesanan, mulai dari penerimaan hingga pengiriman, berjalan lancar dan efisien. Ini mencakup pengelolaan pesanan dengan detail dan variasi khusus sesuai permintaan pelanggan.
Koordinasi dengan Tim Produksi dan Logistik: Bekerja sama dengan tim produksi dan logistik untuk memastikan ketersediaan produk dan pengiriman tepat waktu, mengingat kompleksitas pesanan yang lebih tinggi.
Penyelesaian Masalah Operasional: Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah yang terkait dengan operasional pesanan, termasuk penanganan pengembalian barang, keluhan pelanggan, dan kesalahan pesanan.
- Pelaporan dan Meeting Mingguan:
Menyusun laporan mingguan mengenai performa penjualan, analisis ROI dari kampanye promosi, kendala operasional, dan solusi yang diusulkan.
Berpartisipasi dalam meeting mingguan dengan manajemen untuk membahas tugas yang telah dilakukan, mengevaluasi kinerja, dan merumuskan strategi ke depan.
Membahas kendala yang dihadapi pembeli, performa toko, dan solusi yang diusulkan untuk meningkatkan hasil penjualan.
- Pengelolaan Customer Service:
Mengelola interaksi dengan pelanggan melalui platform marketplace, termasuk menjawab pertanyaan, menangani keluhan, dan memastikan kepuasan pelanggan.
Memastikan respon cepat dan pelayanan terbaik kepada pelanggan untuk menjaga rating dan review positif.
- Kepatuhan dan Kebijakan Marketplace:
Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan dan peraturan masing-masing platform marketplace.
Mengelola risiko yang berkaitan dengan akun marketplace dan memastikan tidak ada pelanggaran yang dapat merugikan perusahaan.
Pendidikan: Gelar Sarjana dalam Pemasaran, Manajemen Bisnis, atau bidang terkait.
Pengalaman: Minimum 2-3 tahun pengalaman dalam mengelola penjualan di marketplace, khususnya di platform seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, dan sejenisnya.Keterampilan:
Keterampilan dalam manajemen akun marketplace dan pemasaran digital.
Kemampuan analitis yang kuat untuk menginterpretasikan data penjualan dan kinerja kampanye serta melakukan riset pasar.
Keterampilan komunikasi yang baik untuk berinteraksi dengan pelanggan dan tim internal serta kemampuan Komunikasi yang efektif untuk meeting mingguan.
Keterampilan manajemen operasional yang kuat, terutama dalam mengelola proses pesanan yang kompleks.
Teknis: Pengalaman dalam menggunakan alat analisis data, seperti Google Analytics, dan perangkat lunak manajemen marketplace.
Soft Skills: Proaktif, detail-oriented, dan mampu bekerja di bawah tekanan dengan multitasking yang baik.
Waspada terhadap Modus Penipuan pada saat proses interview. Perusahaan tidak akan memungut biaya apapun dalam melakukan proses interview. Mohon segera melaporkan ke kami, jika pada saat Anda diundang untuk interview dan diminta untuk melakukan pembayaran dengan sejumlah uang.
Please be aware of the Fraud Company. The company will never be collecting any payment in the process of interview. Please immediately report to us if there's any companies that collecting payment to the Jobseekers.
