Membuat kebijakan dan rencana kerja sebagai panduan pengembangan produk dan proses bisnis atau operasional agar tetap sejalan dengan POJK Pelindungan Konsumen dan Masyarakat yang berlaku
Menanggapi keluhan konsumen, melakukan penyelidikan terhadap masalah yang dilaporkan
Memonitor dan mempertahankan standar kualitas untuk produk atau layanan, dengan mengimplementasikan perbaikan yang diperlukan
Membuat dan implementasikan kebijakan dan prosedur untuk memastikan hak dan perlindungan konsumen
Memantau kepatuhan terhadap hukum perlindungan konsumen
Requirements
Pendidikan min. S1 semua jurusan
Memiliki pengalaman di perbankan/service quality/perlindungan konsumen/customer service min. 2-3 tahun
Memiliki pemahaman yang kuat tentang regulasi perbankan dan hukum perlindungan konsumen
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
Memiliki kemampuan analisis yang tajam
Dapat bekerjasama dengan tim
Memiliki kepekaan terhadap isu-isu yang berkaitan dengan privasi dan keamanan data
Memiliki keahlian dalam penyelesaian masalah dan pelayanan pelanggan yang baik
Mampu melakukan penelitian tentang tren dan isu-isu baru dalam perlindungan konsumen, serta mengembangkan strategi untuk mengatasi masalah-masalah tersebut
Memiliki kemampuan untuk menyusun kerangka berpikir yang sistematis dan terstruktur
