PT Mitracomm Ekasarana sedang membuka lowongan sebagai
SUPERVISOR CHATBOT CONTACT CENTER untuk salah satu client perbankan kami di Yogyakarta.
Main Responsibilites
- Menyesuaikan fitur dan alur kerja chatbot: Merancang dan menerapkan skrip percakapan serta alur kerja.
- Melakukan tinjauan untuk memastikan alur dan navigasi yang jelas.
- Menguji alur chatbot untuk memastikan kelancaran dan kesesuaian dengan permintaan yang ada.
- Memantau jadwal proyek implementasi secara keseluruhan, melaporkan status masalah proyek, dan risiko potensial.
- Berkolaborasi dengan LOB Digital Channel (Live Chat & WhatsApp) untuk meningkatkan kualitas chatbot.
- Memberikan dukungan dan pemeliharaan yang berkelanjutan sesuai kebutuhan.
Basic Requirement
- D3 atau S1 dari Jurusan Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Berpengalaman minimum 2-3 tahun dalam manajemen chatbot, pengembangan AI, teknologi layanan pelanggan, atau minimum 1 tahun sebagai SPV/TL Contact Center, dari sektor perbankan lebih disukai.
- Mahir dalam Microsoft Office dan komunikasi dalam bahasa Inggris.
- Memiliki kemampuan berpikir analitis dan pemecahan masalah yang baik.
- Bersedia mempelajari hal-hal terkait pembelajaran mesin/chatbot/AI. Memiliki keterampilan interpersonal dan kepemimpinan yang baik.
- Usia maksimum 35 tahun.
